Mónica Fitiila

Formación

Graduada en Ingeniería Informática por la Universidad Politécnica de Madrid. Certificada en Agile Project Management.

Experiencia

Experta en Customer Relationship Management (CRM) o gestión de las relaciones con los clientes, así como en la definición y gestión de procesos de trade marketing en el entorno Oracle y Salesforce, especialmente en la industria del tabaco, financiero, retail y sector de bienes de consumo.

Posee amplia experiencia en el conocimiento de los diferentes canales de venta y atención a clientes, así como los procesos de negocio que soportan los sistemas comerciales. Ha estado al frente de proyectos de análisis y diseño de la integración de los canales de venta en Salesforce marketing cloud, así como la definición, configuración y lanzamiento de campañas comerciales. Asimismo, posee experiencia en la gestión de riesgos, dependencias y necesidades para aprovisionar datos de clientes y no clientes en Salesforce marketing cloud.

Desde 2019 es, además, docente de KSchool, donde imparte formación sobre CRM y fidelización de clientes en el área de marketing y, en concreto, en el Máster en Big Data y en el Máster en Técnicas de Marketing Digital.