Notificaciones PQRS

En Fundación Universitaria Internacional de La Rioja estamos firmemente comprometidos con el cumplimiento de la legislación vigente y en mantener nuestros más altos estándares éticos y de excelencia. Por ello ponemos a disposición de cualquier parte interesada el siguiente formulario para que pueda reportar su petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con la institución.

Tipos de solicitud

A través de este protocolo la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja, determina los mecanismos para la presentación y respuesta de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, realizados por estudiantes o personas externas, con el propósito de garantizar una eficiente identificación, seguimiento y respuesta.

Derecho de petición: de conformidad con la Constitución Política y la Ley 1755 de 2015, es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas, por motivos de interés general o particular, y a obtener su pronta resolución.
Queja: es la expresión de inconformidad o molestia por parte de un usuario de la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja ante un servicio brindado o conducta de algún empleado.
Reclamo: solicitud que presenta un usuario a la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja con el ánimo de exigir una solución a un incumplimiento o irregularidad de los servicios prestados.
Sugerencia: propuesta que presenta una persona con el propósito de mejorar la calidad del servicio tanto general como especifica.