Carmen López-Suevos
Colaboradora
Directora de Experiencia de Cliente de Vodafone. Más de 20 años en consultoría y operadores europeos en áreas de estrategia, marketing y ventas, servicio al cliente, BPO internacionales, CRM y tecnología. Experta en Experiencia y Servicio al Cliente.
Formación
Licenciada en Físicas por la Universidad Complutense de Madrid y Executive MBA por el Instituto de Empresas Boards of Director & Corporate Governance: from Executive to Director, Escuela de Consejeros (IESE/AED/KPMG), Executive MBA en el Instituto de Empresa IE Business School, Physical Science Master's Degree, Universidad Complutense de Madrid, Associate Certified Coach (ACC) International Coach Federation, Customer Delight Programme en IMD Business School, Customer Strategy en IESE Busin.
Experiencia
Mentoring and Coaching (incompany, IE and Closing Gap). Carmen es Directora de Experiencia de Cliente de Vodafone desde 2016, anteriormente Directora de Operaciones de Cliente en Vodafone España y Head of Global Customer Management de la Corporación en Inglaterra. Ha desarrollado su carrera profesional en Consultoría en diferentes países europeos y en áreas de marketing, estrategia y operaciones en empresas de telecomunicaciones. Con amplia experiencia en tecnología (inteligencia artificial).
Líneas de investigación
Master of Costumer Management of Vodafone (con EOI y ESIC) faculty member. Colaboraciones con la Universidad Comillas, Universidad Carlos II, IE, CEU, DEC, AEC, Fleming, Expocontact, Ifaes, KP Morgan, Allan Lloyds, IKN, Expansión, Computing, El Economista, Acenture, Retina, UNIR, El Confidencial and McKinsey summit as speaker, training programmes and articles.
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